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      上海諾林商務(wù)咨詢有限公司

      在線課程專員

      面議 / 市場(chǎng)/財(cái)務(wù)/行政-客服/助理 / 四川 - 成都 / 經(jīng)驗(yàn)1-3年 / 本科學(xué)歷 / 若干人 / 性別不限

      • 2019-11-15 13:56

      在線課程專員

      職位描述

      關(guān)于Knowledge****

      Knowledge****(KL)是一個(gè)全球性的教育機(jī)構(gòu),它旨在構(gòu)筑一個(gè)能讓每個(gè)學(xué)生都能有機(jī)會(huì)無(wú)限制地接受教育的世界。為了實(shí)現(xiàn)我們的使命,我們與有遠(yuǎn)見(jiàn)的教育領(lǐng)導(dǎo)者合作,在國(guó)外建立、發(fā)展和經(jīng)營(yíng)分校和國(guó)際學(xué)校,目標(biāo)是使他們成長(zhǎng)為經(jīng)久不衰、聲譽(yù)良好的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。通過(guò)我們的全球化的學(xué)校和極富創(chuàng)新性的交流項(xiàng)目,我們每年為成千上萬(wàn)的師生提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為真正的全球公民的機(jī)會(huì)。

      工作概述
      我們正在尋找一名全職在線課程項(xiàng)目專員,與我們?cè)诿绹?guó)的在線課程團(tuán)隊(duì)合作。在線課程專員將成為與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通的直接聯(lián)系人,并將負(fù)責(zé)確保學(xué)生獲得積極的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這個(gè)職位偶爾會(huì)要求在晚間與美國(guó)辦公室和學(xué)生家庭進(jìn)行即時(shí)溝通。

      主要職責(zé)
      • 申請(qǐng)人必須要能夠令人滿意地履行每項(xiàng)基本職責(zé)并履行指定的其他職責(zé)以勝任這項(xiàng)工作。
      • 充分了解不同的課程項(xiàng)目,以便更好地回答學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)于課程注冊(cè),課程紀(jì)律和要求,技術(shù)支持等問(wèn)題;
      • 做為與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通的主要負(fù)責(zé)人,并及時(shí)作出回應(yīng);
      • 管理在線課程的系統(tǒng),包括在線注冊(cè)平臺(tái),學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(例如,Schoology)和學(xué)生信息系統(tǒng)(例如,Jupiter,PowerSchool);
      • 與在線課程團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合以滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的服務(wù)需求;
      • 與授課老師保持溝通,以解決學(xué)生的問(wèn)題,要求和意見(jiàn);
      • 記錄好與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通互動(dòng),并及時(shí)向各方面反饋;
      • 協(xié)助在線課程團(tuán)隊(duì)的日常營(yíng)銷,招聘,注冊(cè)和系統(tǒng)管理等工作;
      • 用心抓住學(xué)生和家長(zhǎng)的真實(shí)需求,和他們建立起緊密的聯(lián)系;
      • 始終對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)保持著積極、共情和專業(yè)的態(tài)度。

      教育背景和經(jīng)驗(yàn)要求:
      • 教育或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位;
      • 至少2年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

      所需的技能和能力
      • 英語(yǔ)專4或者公外6級(jí);
      • 熟練掌握Microsoft Office,熟悉學(xué)生學(xué)習(xí)管理系統(tǒng);
      • 具備良好的書(shū)面和口頭溝通技巧;
      • 具有良好的人際交往能力和處理壓力和緊急事件的能力;
      • 能迅速響應(yīng)各種需求;
      • 注重細(xì)節(jié)且具備組織能力;
      • 能夠保持積極態(tài)度并以客戶服務(wù)為導(dǎo)向;
      • 具有獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力;
      • 有能夠日常工作時(shí)間以外工作和溝通的靈活性和意愿;
      • 對(duì)國(guó)際教育充滿熱情。

      工作地址

      上海市寶山區(qū)愛(ài)輝路201號(hào)3幢3013-V室 ( 四川 - 成都 )

      招聘進(jìn)度

      2019-12-13截止

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